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彻彻底底的诚信

时间:2021-12-22 10:18:28   来源:伊索寓言名言警句   编辑:cf少轻狂   阅读:次   本文约:
导读: 1960年,保罗·杜布吕在巴黎开了一家酒店,从一开始,他就确定以诚信经营,作为酒店的经营宗旨。保罗在酒店的广告中承诺24小时供应热水,哪怕是锅炉坏了,也要花钱请人工架锅烧水,然后一桶桶地往...

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彻彻底底的诚信[图片] 彻彻底底的诚信

1960年,保罗·杜布吕在巴黎开了一家酒店,从一开始,他就确定以诚信经营,作为酒店的经营宗旨。

保罗在酒店的广告中承诺24小时供应热水,哪怕是锅炉坏了,也要花钱请人工架锅烧水,然后一桶桶地往客房里送;他对顾客说酒店永远不会停电,于是就配备了两组柴油发电机;他对顾客说酒店的被褥毛巾都是干净的,所以只要有人住过一晚,他就会让服务员把被褥毛巾送到洗衣店里洗涤……凡是对顾客做出的承诺,保罗就一定会做到。

一天早上,保罗坐在总台里帮服务生做一些杂事。一位住在3017号房间的中年男子过来办了退房手续。几分钟后,洗衣店的人也送来了前一天送去的床单和毛巾。清点了数量之后,保罗隐隐觉得有点不对,因为他记得前天晚上客房部一共入住了60个房客,也就是说一共有60套床单毛巾要洗,可是现在,送回来的却只有59套。没想到,总台的登记人员也证实说,昨天上午拿去清洗的确实只有59套!

还有一套为什么没有整理出来清洗?保罗很快叫来了客房部的几位服务生,一问才知道,原来前天晚上曾有一位非常干净的女公务员入住过酒店,她只休息了三个小时就离去了,所以房间里依旧非常干净,被褥和毛巾几乎和没人用过一样,于是服务生就帮酒店省下3法郎的洗涤费,重新整理了一下就完事了。而那位女公务员所住的房间,正是3017号房,这就意味着,刚才退房的那位中年男子,并没有享受到保罗做出的“你所用到的被褥毛巾都是干净的”这个许诺!

“这怎么可以!”保罗愤怒地对那位自作聪明的服务生说,“我现在就去向那位顾客道歉,并且将3法郎的洗涤费退给他,因为他没有享受到清洗过的被褥和毛巾!”

“老板,其实这完全不必,因为那和清洗过的根本没有什么两样,那位住客也根本感觉不出来。”服务生说。

“不知道我们的经营宗旨吗?既然要诚信,就要诚信得彻彻底底!”保罗说完,就冲了出去,十来分钟后,他终于追上了那位顾客,说明原由后,他把那3法郎的洗涤费递到了那位顾客的手中,并且向其道歉。那位顾客十分感动,跟着保罗回到了酒店,在酒店的意见栏上写下了“这里的诚信是彻彻底底的”几个字,并且打上了一个大大的红勾!

此后的几十年当中,酒店的总裁虽然几经更换,然而诚信经营这个基本路线却一直没有变更。没错,这家酒店就是如今的“全球最为著名的酒店”的雅高酒店。“许多商人都以为所谓的经营智慧就是绞尽脑汁捞取顾客口袋里的钱,其实,最高的经营智慧就是诚信,就像保罗·杜布吕那样彻彻底底的诚信,这是他最为根本的制胜法宝!”近日,法国最权威的《费加罗报》在一篇评论商业智慧的文章中,用这样的话评论保罗和他的雅高酒店!

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